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2010/07 -- 2010/09 百富源酒楼。我的工作是迎宾，主要负责前台接待部分，具体工作有一下几点：我们在平日工作里，要保持优美的站姿，面带微笑，用最热情和周到的服务欢迎客人的到来与离开。我们要负责前厅的卫生工作，注意前厅内的卫生状况，管理前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。我们还要负责包房的预定，客人的接待引领以及后期账目总结，上台率结算等工作。记住经常来店消费宾客的姓名和电话，协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案，对一些尊贵和重要的客人，及时通知值班经理和总经理接待。学会从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。在接待客人方面，我们在接待对消费情况有疑问的客人时，配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。在客人遇到问题时，用简练清晰地话语帮助客人解决客人遇到的问题，向上级反映客人的建议和意见。经常性的征询客人意见，看管好宾客意见薄。及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录， 及时汇报。经过短短的学习和工作经历，却让我受益匪浅。不但认识了很多新朋友和同事，增长了工作经验，更学会了灵活的语言运用能力，广泛的人际交往能力，对上级配合与协调的工作能力。
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